近年来，随着网上书店的发展和网络购书的盛行，包括新华书店在内的实体书店在发展和改革中遇到了种种困难，国内各级新华书店有责任和义务保护这个有着七十多年辉煌历史的文化品牌，使其不断适应时代的发展变化，立于不败之地。近日，记者从新华书店企业形象推广中心主办的“新形势下新华书店文化发展方向”主题会议上了解到，来自全国6个省区33个新华书店的总经理及高级管理人员共45位代表纷纷就新华书店如何在传统经营中转变观念、创新发展，如何使新华书店卖场这一文化前沿阵地成为弘扬中华文化、传播先进文化的核心场所，使新华书店在文化发展过程中产生质的飞跃等相关问题进行了热烈探讨。

　　人才、体制问题是热点

　　在研讨会上，与会代表纷纷畅谈新华书店在经营发展中遇到的困惑。北京发行集团有限责任公司副总经理杨正肃表示，现阶段新华书店普通员工工资标准并不低，主要面临的问题是内部缺乏有知识、有才干、有高层次文化水平的年轻血液。“新形势下，我们引进美国高科技销售系统软件，对各级实体连锁店、北发图书网需要时时监控销售，需要具备高水平的综合素质人员，但留不住有才华的年轻人仍是新华书店经营管理过程中面临的主要问题之一。”对此，福建新华发行集团有限责任公司厦门分公司总经理周岱表示认同，他认为新华书店要发展，留住人才是关键。“在市场激烈竞争的新形势下，新华书店要从根本上完善自身服务水平，变‘坐商’为‘行商’，通过读者俱乐部、积极‘走出去’等方式维护好与读者之间的关系，而员工是直接服务于读者的人群，管理者善待员工才能进一步提升员工素质，最终达到提升书店服务质量的终极目标。”在周岱看来，在经营产品与提高服务水平的关系上，要侧重于服务，从以产品为导向转变为以服务读者为导向，要始终把“为读者找书，为书找读者”作为经营宗旨。不少新华书店管理者一致认为人才是立足之本，兴业之基，建立一套科学、合理、适用的人才流动机制，是“新华人”解决人才瓶颈问题的关键。

　　吉林省新华书店集团桦甸有限责任公司董事长马世超有着四十余年新华系统的工作经验，他认为从计划经济到市场经济的发展过程中，新华书店面临重大的抉择。对此，马世超提出了两点新华书店体制内存在的问题与困惑。“一是国有体制问题，目前新华书店仍延续的是国企干部体制，一些管理者五十几岁面临退休，原本想花大力气进行改革的事情却因年龄限制而不得不放手；二是基层店的发展制约问题。许多基层店享有国家教材发行的权利，但因教材发行足以满足基层店的所有财政支出，缺乏进取心的基层店管理者大多不会开展新的项目，导致大多数基层店因循守旧，限制了进一步发展。”

　　不少参会的书店管理者都表达了作为出版产业链下游的弱势地位的困惑，以及新形势下新华书店在如何平衡企业经营与承担传播中国传统文化责任方面的困惑。主办方邀请嘉宾———孟子第74代玄孙、中国著名文化策划师孟繁佳和北京艺术研究所文化战略研究专家吕厚龙分别就与会人员提出的具体问题和困惑进行了分析和解答。孟繁佳认为，新华书店应从观念中树立领队意识，从根本上建立图书大联盟思想。通过与传统文化相结合的形式，构建以人为本、富有创新能力的企业文化，打造文化品牌、塑造品牌形象，才是新华书店持续发展的根本所在。

　　创新营销模式应对竞争

　　对于新形势下新华书店如何开拓创新，新华书店管理者畅所欲言，纷纷发表自己的看法。杨正肃表示，随着近年来转企改制不断深化，越来越多的出版社开始推出精品，在一定程度上影响着零售书市场的发展，此外电商网店的折扣对新华书店的冲击影响等都制约着新华书店的经营与发展，新华书店要不断开拓思路、勇于创新。杨正肃透露，北京发行集团计划从内、外两个方面提高零售书市场销售。对内，建立超大社区书店，考虑将对北京天通苑等大型人口密集社区进行网络布局，以社区开办中心店的方式进行网络辐射，同时建立和拓展主业之外的盈利模式以减少零售业所受到的冲击；对外，从图书出版上做文章，采取包销、合作出版的方式降低图书进货成本。

　　通常情况下，图书种类多少能够显示一家书店的规模大小，然而在新形势下不断增加的图书品种与有限的书架之间的矛盾是显而易见的，既然实体书店不能像网上书店一样有着无限容量与延展的特性，何不从实体书店特色入手求精、求深呢？沈阳市新华书店总经理王京认为，新华书店应从“缝中挤利”。“书店没必要一味追求细分、小类，更没必要一味地追求品种有多全，做好经营工作的基础是思考在有限的场地内能够赚到几方面的差价，实体店经营者应从赚产品差价上考虑如何夺回市场和如何赢利的问题。”王京举例说，比如新形势下，摄影是年轻人追求的时尚，书店可扩展摄影类图书展架；高端人群推崇研究洋酒和红酒，书店可扩展洋酒、红酒类图书展示；古籍线装书受到研究学者欢迎，可扩展古籍线装图书展示等。

　　除了做好主业经营工作外，新华书店如何走好文化产业多元化发展之路是与会者们探讨的创新经营重要问题。由于新华书店大多位于老城区商业繁华路段，其地理位置具有很高的商业价值，一些新华书店纷纷借此发展创新经营思路。黑龙江省牡丹江市新华书店总经理张振巍表示，经过长期的考察和调研，牡丹江市新华书店于今年2月份正式开始运营了LED广告屏项目。“牡丹江市是黑龙江东部地区的最大城市，牡丹江市新华书店地处市区中心的繁华街道，考虑到LED项目广告宣传力度大，投资少，我们与市外八家市店共同投资建设此项目，且得到了房地产、汽车等多家大型广告公司的支持意向。”

　　张振巍还表示，在多元化经营方面，牡丹江市新华书店还在境外建立了文化交流中心，拓宽新华书店旅游经营项目。与此同时，身兼黑龙江漠河市新华书店经理的张振巍还积极领导新华书店开拓俄罗斯食品、文化产品对外贸易经营，将汉语教材和图书输送到俄罗斯，将俄罗斯食品在国内引进销售，同时还大力对外销售黑木耳产品。“新华书店要打破市场风险抵御能力较弱的现状，开展多元化产业经营，让其他产业遍地开花，但多元化产品经营要有选择性，切忌盲目性。”张振巍如是说。

　　新形势下迎接严峻挑战

　　与会代表一致认为，随着我国城镇化发展的不断深入，大量居民将进入城市，相应地会带动城市图书销售的增长，但城镇图书销售的增长不是新华书店发展的终点，而应作为其进一步发展的起点。而新华书店七十多年的良好形象和专业服务口碑应该继续保持和发扬，这需要新华人的共同努力。在周岱看来，导致书店老读者群流失的主要原因之一是服务下降了，网店购物是未来消费发展的大方向，新华书店要积极学习网店经营的特色，除了学习其服务招数外，如何将读者群拉拢回书店是关键。例如，厦门新华书店采取电话与读者回访的形式，要求店员每天回访 100位读者，记录并吸取他们的意见和建议。在发展网上书店方面，对于新华书店来说超越“1公里配送”是难点，因为配送成本太高会导致网店与实体店经营失衡。新华书店的经营者要有创新精神，并且有效运用物流配送功能才能提高经营和服务水平。文化策划师孟繁佳对此表示赞同，他认为，新华书店经营者需要通过办读者会等方式多与读者建立良好的沟通关系，比如组织北京的读者去新疆参加交流会，带动读者感受不同地域文化的同时也带动了当地的经济发展。

　　大多数新华书店管理者讨论认为，新华书店开拓创新发展思路、提升自身服务水平是一方面，但另一方面离不开政府相关部门的重视与支持。新形势下，网络电商的冲击、经营改革过程中的困难是新华书店当前面临的严峻挑战，这些改革中所面临的困境信息能够有效传达到上级部门，以得到相关部门的大力扶持是新华书店经营者的共同期望。